欢迎来到 Laithwaites Direct Wines 客户支持中心

我的订单历史记录
您可以通过登录您的帐户在线查看您的订单历史记录。

我收到的东西与我订购的不同吗？
如果您收到的产品与您订购的产品不同，可能是因为您订购的原始产品缺货，我们已用价值和质量相等或更高的产品替换您的订单（不向您收取额外费用）以避免延误。

但是，如果您不喜欢更换的葡萄酒或者收到了错误的产品，请拨打8120 3826联系我们进行跟进。

我的箱子到达时已损坏
您的订单应始终完好无损地送达。如果任何商品在运输途中损坏，请拨打8120 3826联系我们，我们将立即为您修复。

我还没有收到我订购的葡萄酒——它在哪里？
您可以在电子邮件订单确认中找到葡萄酒的预计交货日期，并且我们还会在您收到葡萄酒的当天向您发送电子邮件通知。

送货时间为周一至周五上午 10 点至晚上 8 点，周六上午 10 点至下午 6 点（公共假日除外）。

请注意，目前以下地区的送货时间表仅在周二和周五（公共假期除外）提供：
▸东涌
▸赤鱲角
▸西贡
▸清水湾
▸马湾
▸愉景湾

如果您的订单在预计送达日期还未送达，请尽快致电8120 3826 ，我们将为您追踪配送状态。

我如何退回我不喜欢的葡萄酒？
我们自信地保证售出的每一瓶葡萄酒。如果您在收到产品后的三个月内，发现葡萄酒存在瑕疵或对特定标签不满意，我们将安排收回剩余未开封的葡萄酒，并根据特定条件为您退款或更换。

退还葡萄酒就像订购一样简单。我们只需要您的账户信息以及您希望我们取货的地点。您可以拨打8120 3826联系我们的团队，周一至周五上午 10 点至晚上 8 点，周六上午 10 点至下午 6 点（公共假日除外），我们将协助您安排合适的取货日期。

如何取消订单？
如需取消订单，请在预计送达日期前至少 48 小时致电8120 3826或发送电子邮件至customerservicehk@directwines.com联系我们。我们将尽力阻止您的订单送达。如果在 48 小时内发出取消通知，我们可能无法取消送货，届时我们将安排取货（此种情况下可能需支付 100 美元的附加费）。

下订单后我可以更改订单详情吗？
如果您的订单尚未发货，我们可能会更改收货地址或直接取消订单。请尽快致电8120 3826联系我们。

很遗憾，如果订单已处理，我们无法更改或修改您的详细信息。我们通常会在收到您的订单后 24 小时内处理订单。如果您的订单信息无法更改或修改，我们将在葡萄酒送达后根据特定条件安排取货。

为什么我没有收到订单确认电子邮件？
请联系我们，我们将为您提供帮助。

或发送电子邮件至customerservicehk@directwinesasia.com

或致电8120 3826
周一至周五：上午 10 点至晚上 8 点
周六：上午 10 点至下午 6 点
周日及公众假期：休息

有最低订单量吗？
我们没有最低订购量，如需享受免费送货服务，请订购6瓶（750毫升及以上）或总金额超过港币800元。否则，每单将收取100元送货费。

如何在线订购？
当您看到一款或一箱喜欢的葡萄酒时，请点击“添加到购物车”；然后，您可以继续以相同的方式查找其他葡萄酒并添加到购物车。在屏幕顶部，您可以随时点击“购物车”查看已添加的商品——如果您改变主意，可以点击“移除”移除商品。当您对所选商品满意后，只需点击“安全结账”，输入您的付款和配送信息，或登录即可。

如果我的订单有错误怎么办？
如果您输入有误，无需担心。所有已完成的订单，我们都会发送确认电子邮件。如果您想更改订单，只需回复确认邮件或致电8120 3826联系我们的客服团队，并提供您的订单参考编号。

我在 Laithwaites Direct Wines 网站上订购时遇到了问题？
请拨打8120 3826联系我们的客服团队。我们的团队可能会要求您提供收到的任何错误消息或浏览器详细信息，以帮助您解决问题。

如果是工作时间之外，您可以在联系我们页面留言，我们将在恢复工作后，在您方便的时间内为您提供解决方案。

清除缓存
有时清除计算机的本地缓存有助于解决排序问题——在浏览器中，尝试导航至“设置”，然后是“历史记录”，最后是“清除浏览数据”。不同浏览器（例如 Chrome、Safari、Internet Explorer、Edge、Firefox 等）的操作可能略有不同。

你们的营业时间是？
您可以全年每天 24 小时浏览此网站并订购。

Laithwaites Direct Wine 的客户服务团队的工作时间为：周一至周五上午 10 点至晚上 8 点，周六上午 10 点至下午 6 点（公共假日除外）。

你们送货到哪里？
您的葡萄酒可配送至香港、九龙及新界所有住宅或办公室地址。配送范围不涵盖限制区域。由于下午4点后交通受限，马湾的配送服务仅限于上午10点至下午4点。目前不提供国际配送服务。

如欲送货至南丫岛、长洲、坪洲及大屿山（东涌、赤鱲角及愉景湾除外），请致电我们的客户服务热线8120 3826 。

运费是多少？
订购6瓶（750毫升及以上）或总金额超过800新元，即可免费送货。否则，每单将收取100新元的送货费。

如果需要送货到无法乘电梯到达的建筑物 4 楼或以上楼层，则可能会产生额外的送货费。

送货需要多长时间？
订单确认后24小时内发货，通常1-3个工作日内送达。送货时间为周一至周五上午10点至晚上8点，周六上午10点至下午6点（公共假期除外）。

请注意，以下地区的送货时间表目前仅在周二和周五提供（公共假日除外）：
▸东涌
▸赤鱲角
▸西贡
▸清水湾
▸马湾
▸愉景湾

如果我不在家，我的酒会送到吗？
我们将尽力在您指定的日期送达您的葡萄酒。我们的送货员会在送货当天（通常在到达前1小时）与您联系，以确保有人可以接收葡萄酒。或者，我们也可以根据要求将葡萄酒存放在保安室/柜台或前门。

如果我们因任何原因无法送货，我们将在下一个工作日与您联系，安排其他送货日期。

如果您未能在第一次送货预约时收到您的葡萄酒，或者您向我们提供的地址信息不准确，Laithwaites Direct Wines 保留向您收取后续送货的额外送货费的权利。

如遇八号或以上台风信号或黑色暴雨警告？
如因悬挂八号或以上台风信号、黑色暴雨信号或恶劣天气情况而导致送货延误，我们将尽力安排您的订单于下一个工作天送货。

我可以安排自己取货吗？
您可以致电8120 3826联系我们的客户服务团队，预约从我们位于葵涌的仓库或上环的业务办公室领取您的葡萄酒。

你们的退款和退货政策是什么？
我们自信地保证，售出的每一瓶葡萄酒都享有 100% 退款保证。如果您在收到葡萄酒后的 3 个月内发现葡萄酒存在质量问题或对特定标签不满意，我们将安排收回剩余未开封的葡萄酒，并根据特定条件为您退款或更换。

如果您对某瓶酒不满意，请致电8120 3826或写信告知我们。我们会记录您的偏好，以便我们了解您的偏好。

如何收集有缺陷或不需要的葡萄酒？
如果您需要退还葡萄酒，请拨打8120 3826联系我们。

周一至周五：上午 10 点至晚上 8 点
周六：上午 10 点至下午 6 点
周日及公众假期：休息

我可以备注送货时间吗？
我们提供以下两个送货时间段：周一至周五上午 10 点至下午 4 点或下午 2 点至晚上 8 点；周六上午 10 点至下午 2 点或下午 2 点至下午 6 点。
请在在线订单的送货指示栏中备注您的时间段，我们将尽力满足您的要求。但是，由于司机的路线和交通状况，我们可能无法按时送达您的要求。

我可以将一个订单分成两个或更多地址进行配送吗？
我们无法将一个订单拆分成两个或多个地址进行配送。如果您希望将葡萄酒配送到不同的地址，我们建议您为每个地址分别下单。

你们接受哪些付款方式？
▸信用卡（Visa、Mastercard 和 American Express）
▸银行转账至汇丰银行账户 808-623466-001
▸FPS 6228 4043
▸PayMe 及八达通
▸支付宝香港 & 微信支付香港

我如何更新我的付款详情？
您可以通过访问您的帐户或致电8120 3826在线更新您的信用卡详细信息。

我如何兑换我的优惠券？
我们有时会向您发送特别优惠的优惠券代码。您可以在购物车页面的输入框中输入优惠券代码，然后点击“应用”即可兑换。

在极少数情况下，如果您在网上使用凭证付款时遇到问题或发现差异，请尽快联系客户服务团队8120 3826 ，我们将尽最大努力解决问题。

我忘记了密码，该怎么办？
如果您忘记了密码，或者收到密码无法识别的错误消息，请点击“忘记密码？”，输入您的注册邮箱地址，我们将向您发送一个新的临时密码。使用临时密码登录后，请立即使用“我的详细信息”下的“更新密码”选项更改密码。请记住，密码必须至少包含八个字符，且至少包含一个数字。

我尝试登录时收到一条消息，提示我的密码无法识别。我该怎么办？
首先，请检查您输入的密码至少包含八个字符，且至少包含一个数字。此外，请仔细检查您输入的密码是否与您注册时使用的密码完全相同（密码区分大小写）。如果您确定您已经注册过在线账户，请 “联系我们”申请新的临时密码。

请注意：密码必须至少包含八个字符，并且应包含一个数字。

如何更新我的联系地址、电子邮件或密码？
登录后，您可以查看您的帐户信息，然后只需向下滚动页面即可查找您想要更新的信息。

当您在其他页面时，您可以随时通过按您的注册名称到右上角查找您的帐户信息。

如何更改已保存的信用卡？
登录您的 Laithwaites Direct Wines 帐户并点击右上角的“帐户”后，您可以在左侧的“付款方式”下更改您的卡信息。

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