歡迎來到樂事會客戶支援中心
以下為客戶最常見問題的解答。如您需進一步協助，您可以透過以下方式與我們聯絡：
- 我的訂單記錄
若您已有會員帳戶，您可登入帳戶以瀏覽過往訂單記錄。 - 我收到的酒與訂購時不同？
如果您收到的酒款與當初訂購的酒款不同，那有可能是因為庫存量不足，為了避免延誤您的訂單，所以我們以同等價值或更高價值及品質的酒款代替原有酒款，並沒有收取任何額外費用。
如您對於更換的酒款不滿意或收到錯誤的商品，請致電 8120 3826 與我們聯絡。 - 我的酒款於抵達時有破損
您的訂單理應於抵達時保持完好狀態。若是在運送途中有任何破損，請致電 8120 3826 與我們聯絡，我們將會立即為您處理。 - 我尚未收到我訂的酒？
預計送貨日期會顯示在我們發送到您電郵的訂單確認信中。送貨當日，我們也會再發送一次電郵通知您。
星期一至五的配送時段為上午10時至晚上8時，星期六為上午10時至晚上6時，公眾假期除外。
請注意以下地區暫時只提供星期二和星期五送貨服務 (公眾假期除外)：
▸東涌
▸赤鱲角
▸西貢
▸清水灣
▸馬灣
▸愉景灣
若您的訂單未於預計送貨日到達，請盡快致電 8120 3826，我們會為您追踪物流配送狀態。 - 如何退換我不喜歡的酒款？
樂事會確保每一瓶酒都能令您滿意，自收貨日起三個月內如您發現產品不能達到您的要求，我們將安排取回未開瓶的酒款，並在某些特定條件下安排更換酒款或退款給您。
退換酒款與訂購一樣容易，我們只需要知道您的帳戶資料，與回收酒款的確實地點即可。請於星期一至五，上午10時至下午8時，及星期六上午10時至下午6時（公眾假期除外）與我們客戶服務團隊聯繫，我們將會安排合適的日子為您收回或退換酒款。 - 我如何取消訂單？
如果您需要取消訂單，請於送貨日前至少48小時致電 8120 3826 或電郵到 customerservicehk@directwines.com 與我們聯繫，我們會盡快為您安排取消送貨。假若於送貨前不足48小時通知，我們可能來不及時取消，那麼我們將安排取回 (並有可能酌情收取行政費用$100)。 - 訂單送出後可以更改訂單的詳細信息嗎？
如果您的訂單尚未離開我們的倉庫，我們可以更改送貨地址，或將該訂單取消。如有需要，請盡快致電 8120 3826 與我們聯絡。
遺憾的是，如果訂單已經處理，我們無法更改或修改您的詳細資料。我們通常會在收到您的訂單後 24 小時內處理訂單。如果無法更改或修改您的訂單詳情，我們將在葡萄酒到達後根據指定條件安排向您收取葡萄酒。 - 為什麼我沒有收到訂單確認的電子郵件？
請填妥聯繫我們網上表格，我們將為您提供協助。
或請電郵至 customerservicehk@directwinesasia.com
或致電 8120 3826 與我們聯繫
星期一至五：上午10時 -下午8時
星期六：上午10時 -下午6時
星期日及公眾假期：休息
你們有最低訂購數量嗎？
我們沒有最低訂購數量，訂購滿6枝(750毫升或以上)或$800，即享免費送貨。否則，每張訂單將收取$100運費。
如何於網上訂購？
若您對任何葡萄酒或葡萄酒套裝有興趣，請按「加入購物籃」；然後您可以繼續瀏覽，並以同樣方法將其他心水之選加入購物籃。您可隨時按網頁右上方的「購物籃」查看已選的產品 - 如您改變主意，可按「移除」以刪除所選之產品。選定所有產品後，您只需按「安全結賬」，然後輸入付款及送貨資料，或登入帳戶即可完成訂購。
如果我於網上確認訂購後發現出錯，可以怎辦？
不用擔心，我們會發送訂單確認電郵給您，如您希望更改訂單，可以用電郵或致電 8120 3826 聯絡我們的客戶服務團隊，並提供訂單參考編號，以便我們為您跟進
使用網站於遇到不明問題
若您在使用網站時遇到問題，請致電 8120 3826 與我們的客戶服務團隊聯絡。我們可能會要求您提供任何收到的錯誤訊息或瀏覽器的詳細資訊，以幫助您解決問題。
如果是在非辦公時間，您可以在聯絡我們頁面上留言，我們會在上班後及您方便的時間內，為您提供方解決方案。
清理暫存
有時清除電腦中的暫存可以有助於解決網站使用問題。在您的瀏覽器中，試著檢查「設定」，然後檢查「歷史記錄」，最後導向「清除瀏覽暫存」，而每個瀏覽器的設定可能略有不同，例如 Chrome，Safari，Internet Explorer，Edge，Firefox等。
你們的辦公時間是？
您可於全年每天24小時瀏覽此網頁及訂購產品。
樂事會客戶服務部的辦公時間為星期一至五上午10時 至下午8時及星期六上午10時 至下午6時 (公眾假期除外)。
你們的送貨範圍覆蓋哪些區域？
我們可以把您訂購的葡萄酒送遞至香港島、九龍及新界的住宅或辦公室地址。送貨服務不覆蓋受限區域及禁區。基於馬灣在下午4時後實施外進管制，此區的送貨時間為上午10時至下午4時。我們暫時未能提供海外訂購服務。
送貨服務至離島，包括南丫島、長洲、坪洲及大嶼山（東涌、赤鱲角及愉景灣除外），請致電8120 3826與我們客戶服務團隊聯絡。
運費要多少錢？
訂購滿6枝(750毫升或以上)或滿$800，即享免費送貨。否則，每張訂單將收取$100運費。
若大廈不設電梯，需要人力搬運至4層樓或以上的話，將會收取額外運費。
訂購後，要多少天才可送貨？
訂單經確認後將於24小時內出貨，一般於一至三個工作天可送達。送貨時間為星期一至五上午10時至晚上8時，星期六上午10時至晚上6時，公眾假期除外。
請注意以下區域暫時只能提供星期二和星期五送貨服務 （公眾假期除外）：
▸東涌
▸赤鱲角
▸西貢
▸清水灣
▸馬灣
▸愉景灣
如果送貨時，我不在家，怎麼辦？
我們會儘量於您指定的日期送貨。我們的送貨員將於送貨當日（通常為送貨時間前一小時）聯絡您，以確送貨地址有人收取貨品。您亦可備註如沒人在家，可以放管理處或屋企門口。
如無法配送，我們將會於下一個工作日與您聯繫，並為您重新安排配送日。
若因個人原因或閣下提供的地址有錯誤以致無法交收，樂事會保留收取額外運費的權利。
如遇8號颱風或黑色暴雨警告信號，送貨將會如何安排?
若遇8號颱風、黑色暴雨警告或惡劣天氣導致配送延誤或取消，我們會盡量安排於下一個工作日送達。
請問可以安排自取服務嗎？
請致電客戶服務熱線8120 3826， 我們會幫您預約時間至我們葵涌的倉庫或上環的辦公室取貨。
您的退款和退貨政策是什麼？
樂事會的100%退款保證務求每一瓶酒都能令您滿意，自收貨日起三個月內如您發現產品損壞或未能達到您的要求，我們將安排取回未開瓶的酒款，並在某些特定條件下安排更換未開瓶的酒款或退款給您。
若您對我們的酒不滿意或有任何品質上的問題，請致電8120 3826或電郵與我們聯絡 。我們會為您記錄您的喜好，以便日後為您提供意見。
如何取回有損壞或不滿意的葡萄酒？
如果您需要退還酒給我們，請致電8120 3826與我們聯繫。
星期一至五：上午10時 -下午8時
星期六：上午10時 -下午6時
星期日及公眾假期：休息
我如何能備註送貨時間？
我們提供以下兩個配送時段：星期一至五上午10時至-下午4時，或下午2時至8時。星期六上午10時至下午2時，或下午2時至6時。
您可於訂單上送貨指示一欄備註送貨時間，我們會盡量配合。但由於需要配合司機的路線安排及路面交通情況，我們有機會未能於閣下備註的時間內送達。
同一張訂單可以分開2個或多個地址送貨嗎？
抱歉我們不能安排同一張訂單分開配送到2個或以上不同的地址。如需送到不同地址，建議分開不同訂單。
若我的密碼遺失了，怎麼辦？
如果您忘記了密碼，或者收到錯誤訊息指出密碼無法識別，只需點擊 「忘記密碼」，並輸入註冊時登記的電子郵件地址，我們就會向您發送一個臨時的新密碼。使用臨時密碼登入後，請立即進行更改。您可使用「會員帳戶」中的「更新密碼」選項更改密碼。請記住，密碼必須有至少八個英文字，並且至少包含一個數字。
我正在嘗試登入，但收到一條訊息，顯示我的密碼無法識別，我該怎麼辦？
首先，請確保您輸入的密碼長度至少為8個英文字，並且至少包含一個數字。接著，請仔細檢查以確保您輸入的密碼與註冊帳戶時的密碼完全相同（密碼需區分大小寫）。 如果您確定已經註冊了網上帳戶，請點擊「聯絡我們」以申請新的臨時密碼。
請注意：密碼必須含至少8個英文字，並且必須包含一個數字。
如何更新我的通訊地址、電郵地址或密碼？
您登入帳戶後即可見到您的帳戶資料，的帳戶向下移動即可更新。
如何更改已儲存的信用卡資料？
您登入帳戶後即可見到您的帳戶資料，向下移動即可見到「付款方式」，便可增加或更改已儲存的信用卡資料。
我不想再收到任何電子廣告郵件，該如何取消？
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